PIX do Itaú fica fora do ar e gera onda de reclamações de clientes nas redes

O sistema PIX do Itaú apresentou instabilidade na manhã desta quinta-feira (19), deixando clientes impossibilitados de realizar transações pelo aplicativo e internet banking. A falha, que começou por volta das 10h, gerou uma enxurrada de reclamações nas redes sociais, com usuários relatando erros e lentidão nas operações.

O banco confirmou a intermitência no serviço em comunicado oficial, informando que suas equipes técnicas trabalhavam para a normalização. "O Itaú informa que seus canais digitais apresentam instabilidade. As equipes já estão trabalhando para a total normalização dos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno", afirmou a instituição.

Impacto em transações e reação nas redes

Clientes relataram problemas para realizar pagamentos, transferências e até mesmo para visualizar saldos. A hashtag #ItaúForadoAr rapidamente se tornou um dos assuntos mais comentados no X (antigo Twitter), acumulando milhares de menções em poucas horas.

Um usuário escreveu: "Tentando pagar uma conta urgente e o PIX simplesmente não funciona. Já perdi o prazo". Outro reclamou: "Estou no caixa do mercado e não consigo finalizar a compra. Situação constrangedora". A falha ocorreu em um dia útil, ampliando o prejuízo para quem dependia do sistema para transações comerciais ou pagamentos com hora marcada.

Contexto de falhas em sistemas bancários

Esta não é a primeira vez que um grande banco brasileiro enfrenta problemas com seu sistema de pagamentos instantâneos. O PIX, criado e operado pelo Banco Central, é adotado por todas as instituições financeiras do país, mas a implementação e manutenção da infraestrutura ficam a cargo de cada banco.

Em outubro de 2023, uma falha generalizada no PIX afetou múltiplas instituições, incluindo Itaú, Bradesco e Nubank, durante mais de três horas. O Banco Central determinou, na época, que os bancos investissem em resiliência e redundância de sistemas para evitar novos colapsos.

De acordo com dados do BC, o PIX processou mais de 4 bilhões de transações apenas no último trimestre de 2025, com um valor total movimentado que supera R$ 8 trilhões, evidenciando a criticidade do sistema para a economia nacional.

Próximos passos e responsabilidades

O Itaú é obrigado a comunicar formalmente a interrupção ao Banco Central, que pode aplicar multas caso identifique falhas na infraestrutura ou na prestação de informações ao consumidor. O órgão regulador mantém um canal para registro de reclamações sobre serviços financeiros.

Especialistas em tecnologia financeira ouvidos pelo G1 destacam que a alta dependência do PIX para transações cotidianas exige um nível de segurança e disponibilidade extremamente elevado dos bancos. "Um downtime, mesmo que curto, causa um impacto econômico e reputacional significativo", analisa Carlos Silva, consultor em pagamentos digitais.

A previsão do Itaú é que a normalização completa do serviço ocorra ainda durante o dia. A instituição se comprometeu a prestar todos os esclarecimentos aos clientes afetados.